Kids Web Services が保護者のサポートをシンプルに
2023年4月3日
前回のブログ記事では、コンバーション率を高めるために、保護者検証プロセスを最適化した方法を説明しました。しかし、保護者がさらにサポートを必要とする場合があります。この記事では、Kids Web Services (KWS) がそのようなアシスタンスを提供する方法を説明し、私たちが使用するさまざまなベスト プラクティスについて見ていきます。
2022 年には、受け取ったすべての質問の半分以上が、英語圏からのものでした。しかし、スペイン語とフランス語の質問も数多くあり、受信したチケットの 25% 以上を占めていました。これらの質問に対応し、最大限に受け入れることを保証するため、サポート チームはこれらの主要言語に加えて追加の 11 言語で保護者に対応するように訓練されています。
保護者は地理的に複数の地域にわたっているため、24 時間 365 日、「太陽を追いかける」ように複数の拠点でサポートを提供することにしました。
KWS Parent Support チームはどのように役に立つか
KWS オファリングの一環として、SuperAwesome は KWS Consent Management や Parent Verification サービスで問題がある保護者をサポートします。サポートは次のような質問に対応します。- SuperAwesome とはだれですか。
- 私が成人であることを検証するよう指示されるのはなぜですか。
- どのような検証方法を利用できますか。
- 検証プロセス中に提供した情報はどうなりますか。
2022 年には、受け取ったすべての質問の半分以上が、英語圏からのものでした。しかし、スペイン語とフランス語の質問も数多くあり、受信したチケットの 25% 以上を占めていました。これらの質問に対応し、最大限に受け入れることを保証するため、サポート チームはこれらの主要言語に加えて追加の 11 言語で保護者に対応するように訓練されています。
保護者は地理的に複数の地域にわたっているため、24 時間 365 日、「太陽を追いかける」ように複数の拠点でサポートを提供することにしました。
ユーザー エクスペリエンス
保護者検証プロセスの各ステップで、保護者はページのフッターにある「Help」または「FAQ」リンクをクリックすることで、サポート チームに連絡できます (下記にサンプル画像があります)。
このリンクにより、Parent Support サイトに移動できます。 このウェブサイトには、保護者検証、保護者の同意、アカウント管理、成人であることの確認、データの保存に関するすべての FAQ があります。
すべての保護者が検証と COPPA/GDPR-K の必要性を理解しているわけではないことを、私たちは知っています。 そのためすべての FAQ は、意図的に短く要領を得た、シンプルで理解しやすいスタイルで書かれています。
質問に対する回答を見つけられない場合、保護者はこのページから直接サポート チームに連絡することもできます。
現在、メールとライブ チャットのサポートのみを提供していることにご注意ください (ファースト ライン サポートのみ)。電話でのサポートは、スケーラブルなオプションではないと考えるため、提供は予定していません。また、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter など) でのサポートを提供する予定もありません。ソーシャル メディアから連絡した場合、Parent Support サイトに転送されます。
2022 年には、80% を超えるエンドユーザーの質問がファースト ライン サポート チームによって 24 時間以内に 1 度のみの応答で解決しました。平均で、このチームは 6 時間以内に質問に応答しています。 これは、24 時間を超えることが多い業界標準を上回っています。
私たちの最大限の努力にもかかわらず、ファースト ライン サポート チームはすべての問題を解決できるわけではありません。さらに調査が必要な問題は、セカンド ライン チームにエスカレーションされます。セカンド ライン チームへのエスカレーション率は現在、5% 未満です。
セカンド ライン サポート チームが問題を解決できない場合、チケットはサード ライン テクニカル チームにエスカレーションされます。このチームに到達するのは、すべての投稿されたチケットの 1% 未満です。
小規模なビジネスでサポート チームがまだない場合は、Parent Support チームを使用することのメリットはさらに大きくなります。 スタッフを雇用したり訓練したりする必要はありません。私たちは無料ですべてに対応します。
ここで無料のデベロッパー アカウントにサイン アップできます。 KWS の Parent Verification サービスの詳細は、ここからドキュメントをお読みください。 ご質問がある場合はデベロッパー コミュニティからサポート チームにご連絡ください。
すべての保護者が検証と COPPA/GDPR-K の必要性を理解しているわけではないことを、私たちは知っています。 そのためすべての FAQ は、意図的に短く要領を得た、シンプルで理解しやすいスタイルで書かれています。
質問に対する回答を見つけられない場合、保護者はこのページから直接サポート チームに連絡することもできます。
現在、メールとライブ チャットのサポートのみを提供していることにご注意ください (ファースト ライン サポートのみ)。電話でのサポートは、スケーラブルなオプションではないと考えるため、提供は予定していません。また、ソーシャル メディア (Facebook、Twitter など) でのサポートを提供する予定もありません。ソーシャル メディアから連絡した場合、Parent Support サイトに転送されます。
どの程度成功しているか
Parent Support チームはエンドユーザーの質問を迅速かつ効率的に解決することを目標としています。 成功は、応答時間、解決率、エスカレーション率を解析することで測定します。2022 年には、80% を超えるエンドユーザーの質問がファースト ライン サポート チームによって 24 時間以内に 1 度のみの応答で解決しました。平均で、このチームは 6 時間以内に質問に応答しています。 これは、24 時間を超えることが多い業界標準を上回っています。
私たちの最大限の努力にもかかわらず、ファースト ライン サポート チームはすべての問題を解決できるわけではありません。さらに調査が必要な問題は、セカンド ライン チームにエスカレーションされます。セカンド ライン チームへのエスカレーション率は現在、5% 未満です。
セカンド ライン サポート チームが問題を解決できない場合、チケットはサード ライン テクニカル チームにエスカレーションされます。このチームに到達するのは、すべての投稿されたチケットの 1% 未満です。
今すぐ KWS をご利用ください
KWS Parent Support チームを利用することで、現在のサポート チームを、KWS や保護者検証関連のチケットを扱えるように訓練することなく、エンドユーザーの質問はよく訓練された安全な人の手にあることを知って、より重要なことに集中できます。小規模なビジネスでサポート チームがまだない場合は、Parent Support チームを使用することのメリットはさらに大きくなります。 スタッフを雇用したり訓練したりする必要はありません。私たちは無料ですべてに対応します。
ここで無料のデベロッパー アカウントにサイン アップできます。 KWS の Parent Verification サービスの詳細は、ここからドキュメントをお読みください。 ご質問がある場合はデベロッパー コミュニティからサポート チームにご連絡ください。